Yêu cầu xóa tài khoản Examdee

1. Xóa tài khoản trong ứng dụng

Đây là cách nhanh nhất. Yêu cầu được xử lý ngay khi bạn xác nhận.

1. Mở ứng dụng Examdee và đăng nhập vào tài khoản cần xóa
2. Chạm vào ảnh đại diện ở góc trên màn hình, chọn Cài đặt
3. Mở thẻ Mật khẩu
4. Cuộn xuống cuối trang, chọn Xóa tài khoản
5. Xác thực danh tính bằng mật khẩu hiện tại. Nếu bạn đăng nhập bằng Google, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác thực thay cho mật khẩu
6. Xác nhận yêu cầu xóa

Sau bước này, tài khoản bị vô hiệu hóa ngay lập tức và bạn sẽ không đăng nhập được nữa.

2. Gửi yêu cầu nếu bạn không truy cập được ứng dụng

Nếu bạn đã gỡ ứng dụng, quên mật khẩu, hoặc không còn dùng được số điện thoại và email đăng ký, hãy gửi yêu cầu trực tiếp cho chúng tôi. Bạn không cần cài đặt lại ứng dụng.

• Email: chamsockhachhang@ai-vietnam.vn
• Điện thoại: 0844094515

Trong nội dung yêu cầu, vui lòng ghi rõ:

• Tiêu đề: "Yêu cầu xóa tài khoản Examdee"
• Tên đăng nhập, email hoặc số điện thoại đã dùng để đăng ký
• Họ và tên trên tài khoản

Chúng tôi sẽ liên hệ để xác minh bạn là chủ tài khoản trước khi thực hiện, nhằm tránh trường hợp người khác xóa tài khoản của bạn. Yêu cầu được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác minh thành công.

3. Tài khoản giáo viên, quản trị viên và chủ lớp học

Một số tài khoản không thể tự xóa trong ứng dụng vì đang gắn với dữ liệu của người dùng khác:

• Tài khoản giáo viên, quản trị viên, quản lý nội dung: cần được quản trị viên tổ chức xử lý
• Tài khoản đang là chủ sở hữu lớp học còn hoạt động: cần chuyển quyền sở hữu lớp học cho người khác trước, hoặc kết thúc lớp học

Với các trường hợp này, vui lòng gửi yêu cầu tới chamsockhachhang@ai-vietnam.vn để được hỗ trợ.

4. Dữ liệu được xóa và dữ liệu được giữ lại

4.1. Dữ liệu bị xóa

Tài khoản bị vô hiệu hóa ngay khi bạn xác nhận. Sau thời gian chờ 30 ngày, các dữ liệu định danh cá nhân sau sẽ bị xóa hoặc ẩn danh vĩnh viễn:

• Họ tên, giới tính, ngày sinh
• Địa chỉ email và số điện thoại
• Địa chỉ liên hệ, tỉnh/thành phố, phường/xã
• Số căn cước công dân, mã số học sinh
• Ảnh đại diện
• Tệp ghi âm bài luyện nói và nội dung hội thoại luyện tập
• Liên kết đăng nhập Google (nếu có) — được gỡ bỏ ngay khi xóa tài khoản

Thời gian chờ 30 ngày để bạn có thể liên hệ khôi phục nếu xóa nhầm. Sau 30 ngày, thao tác này không thể hoàn tác.

4.2. Dữ liệu được giữ lại

Một số dữ liệu vẫn được lưu sau khi xóa tài khoản, ở dạng đã ẩn danh hoặc theo yêu cầu của pháp luật:

• Kết quả thi và dữ liệu học tập: giữ tối thiểu 5 năm ở dạng đã ẩn danh, phục vụ thống kê giáo dục và nghĩa vụ lưu trữ kết quả đánh giá. Dữ liệu này không còn gắn với danh tính của bạn.
• Hóa đơn và lịch sử thanh toán: giữ theo quy định pháp luật Việt Nam về kế toán và thuế.
• Nhật ký hệ thống: giữ tối đa 1 năm phục vụ bảo mật và xử lý sự cố.
• Nội dung bạn đã đăng trong lớp học: bài đăng, bình luận và thảo luận có thể được giữ lại để không làm gián đoạn nội dung chung của lớp, nhưng được gỡ bỏ thông tin định danh người đăng.

Chi tiết đầy đủ về thời gian lưu trữ từng loại dữ liệu được trình bày tại trang Bảo mật thông tin và Chính sách & Điều khoản sử dụng.

5. Lưu ý trước khi xóa

• Nếu bạn đang có gói trả phí còn hiệu lực, việc xóa tài khoản sẽ chấm dứt quyền sử dụng gói và không hoàn tiền cho thời gian chưa dùng đến.
• Số dư DeeGems và các vật phẩm đã đổi trong tài khoản sẽ mất và không được quy đổi thành tiền.
• Nếu bạn muốn giữ lại kết quả học tập của mình, hãy tải hoặc chụp lại trước khi xóa tài khoản.

6. Liên hệ

Mọi thắc mắc về việc xóa tài khoản hoặc dữ liệu cá nhân trên Examdee, vui lòng liên hệ chamsockhachhang@ai-vietnam.vn hoặc số điện thoại 0844094515.